杨先生说，6月18日，他到大润发超市买三全凌状元汤圆时，还买了51.23元的三全凌龙舟散装棕子，回来放到冰箱中。端午节中午，他家煮了许多“三全凌龙舟粽”开开心心地吃着。突然，小女儿剥开一个粽子，发现上面粘着一条虫子，足有2厘米长。吓得他女儿当时尖叫起来，全家人一下子就没了胃口。随后，妻子打电话给大润发超市投诉，超市称可以退货，但为什么出现这种情况，他们也不知道。妻子又打电话向远在郑州的三全凌食品厂投诉，厂家派两名海南代表提一盒食品前来安慰。杨先生问为什么会出现这种情况，厂家代表表示此类情况在所难免。最后，厂家提出赔偿200元了结此事，但杨先生表示不同意。之后，厂家与超市就再也不闻不问。

　　6月22日下午，记者来到大润发超市，客服前台工作人员称，他们值班的范经理不在。6月25日上午，记者再次来到大润发超市，客服部赵经理通过厂家一位姓宋的了解情况后，表示她会与杨先生进一步沟通，争取尽快妥善解决此事。姓宋的工作人员告诉记者，发生此事后，他们马上派人上门了解情况，由于当天正好是端午节，所以还提了一盒礼品，他们也提出200元赔偿，但对方一直不同意解决此事。棕子上的虫到底是怎么来的，他们将把棕子寄回厂家进行检测。

　　6月26日下午，大润发超市与厂家已派人向杨先生登门道谦，并送给他500元的现金购物卡，妥善解决了此事。